Presence Suite

 Presence Suite es una solución de Enghouse Interactive que proporciona una solución completa, rápida de implementar y fácil utilizar que favorece y mejora las operaciones de los Centros de Contacto con el Cliente. Completamente orientada a simplificar el trabajo de los agentes y la gestión de los responsables del Contact Center, minimiza la implicación constantemente a recursos de los departamentos de tecnología dotándola de la autonomía necesaria para agilizar las operaciones y adaptarlas a las condiciones cambiantes del negocio y de la propia organización.

Presence Suite responde a las necesidades del Contact Center con un conjunto de módulos completamente integrados, All-in-One, que cubren las más exigentes necesidades de gestión, automatización, multicanalidad, blending y calidad. Presence Suite facilita la incorporación de las reglas del negocio que deben considerarse en cada momento, simplificando tanto el manejo como la captura de los datos necesarios para una correcta gestión del servicio. Las estrategias de enrutamiento de cada una de las interacciones en el Contact Center tienen en cuenta los datos del contacto y del contexto en un entorno visual sencillo de usar y altamente efectivo para favorecer la experiencia del cliente. Presence Suite funciona como una solución de Contact Center tanto autónoma como integrada con cualquier sistema de telefonía o centralita telefónica (PBX) existente, lo que simplifica su accesibilidad y la comunicación entre los negocios y sus clientes, sin necesitar cambios significativos de equipamiento ni incurrir en costes de actualización.